2022年4月19日よりサイト・アプリのお知らせに掲出しております、有料会員権利付与漏れ事象の対象者についてご案内いたします。
調査の結果、本事象が確認でき、メール連絡が可能なお客様へは、2022年5月末より以下の件名にて、メールをお送りしております。
「【重要・ゼクシィ縁結び】システム不備に関する返金のご案内」
まずは、メールを受け取られているかご確認ください。
※今までにAppStore決済/GooglePlay決済を利用されたことがないお客様は対象外のため、確認は不要です。
ご自身が対象かどうかのご確認と解消方法
1.有料プランをご購入いただいたが利用権限が付与されない事象について
(1) ご自身が対象かどうかを確認
iOS/Androidアプリ内下部メニューより「マイページ」をタップし、左上の「ステータス」表示をご確認ください。
「有料会員」の場合：正常にご利用いただける状態であり、(2)の手順は不要です
「無料会員」の場合：対象となるため(2)の手順で復元をお試しください
(2)リストアの実施
1.再びマイページより「インフォメーション」をタップ
2.画面下部にある「リストア」をタップ
3.本事象の対象だった場合には「リストアが完了しました」と表示され、有料サービスの利用権限が付与されます
※「リストア」は、AppStore/GooglePlayへ接続し購入状態を確認するための機能となります。
2.上記に伴い二重課金が発生する事象
決済エラー等の理由でAppStore/GooglePlay決済が失敗した際、AppStore/GooglePlay側で決済エラーの解消が自動的に行われることがあります。
そのため、AppStore/GooglePlay上でサブスクリプションの解約を行わずに、ブラウザ版のゼクシィ縁結びで決済を行われますと二重に課金される可能性がありますのでご注意ください。
※AppStore/GooglePlayで課金が発生しているかどうかは、以下の方法でご確認いただけます。
※決済エラー解消についての詳細は、AppStore/GooglePlayのサポートにご確認ください。
(1) 決済状況の確認方法
AppStore/GooglePlayの購入履歴とブラウザ版のゼクシィ縁結びの購入履歴（例：クレジットカードの利用明細）をご覧のうえ、ゼクシィ縁結びからの課金回数が一致しているかをご確認ください。
一致しなかった場合は、(2)の手順に進んでください。
＜AppStore購入履歴の確認方法＞
https://support.apple.com/ja-jp/HT204088
＜GooglePlay購入履歴の確認方法＞
https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=ja
(2)利用停止手続き
AppStore/GooglePlay側で決済エラーの解消が行われた結果、二重課金が発生している状態のため、ブラウザ版のゼクシィ縁結びの決済を解除いただく必要があります。
<ブラウザ版ゼクシィ縁結びの課金停止方法>
●パソコンから手続きする場合
１．ブラウザ版のゼクシィ縁結びへログインする
２．画面上にある「インフォメーション」内の「有料会員をやめる」より手続きをお願いいたします
●スマートフォンから手続きする場合
１．ブラウザ版のゼクシィ縁結びへログインする
２．画面左上のアイコン（横三本線）をタップ
３．MENU内、下部にある「有料会員をやめる」よりお手続きをお願いいたします
※有料会員をやめる手続きが完了すると、次回の更新日から自動更新を停止することが可能です。
本件に関してご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
■ゼクシィ縁結び お問い合わせフォーム
https://support.zexy-enmusubi.net/hc/ja/requests/new